FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.

Nos réponses, votre sérénité.

Expédition et retours

Et si ça ne marche pas pour moi ?

Chez LUMINOR, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous portons garants de la qualité et de l'efficacité de nos produits, et nous sommes convaincus qu'ils dépasseront vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours - pour vous donner la tranquillité d'esprit que vous méritez lorsque vous faites un achat chez nous.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24/48h, avec un délai de livraison moyen de6 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.


Vous avez d'autres questions ? Contact us

Quel est le coût de l'expédition ?

Nous offrons une livraison GRATUITE dans plus de 20 pays à travers le monde. Si vous pouvez entrer votre adresse au moment de la commande, nous pouvons vous expédier le produit !

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi à votre adresse électronique une fois que votre colis aura été expédié. Veuillez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi.

Dois-je payer des droits de douane ?

Dans la plupart des cas, aucun frais de douane ne vous sera facturé principalement en France. Cependant, les frais de douane sont hors de notre contrôle et dépendent du gouvernement local. Si votre commande est soumise à des frais de douane, vous devrez les payer.

Trouver des réponses sur nos produits

Informations sur les produits

Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?

Chez Luminor, la durabilité fait partie intégrante de notre ADN.

Nos formules sont conçues pour être douces pour la peau et respectueuses de l’environnement, avec des ingrédients sélectionnés pour leur efficacité et leur faible impact écologique.

Nos emballages sont également pensés pour réduire le plastique inutile et sont majoritairement recyclables.

Puis-je voir vos certificats ?

Bien sûr.

Nous collaborons avec des laboratoires chinois certifiés et nos produits répondent aux normes strictes de l’UE en matière de cosmétique.

Nous sommes également engagés dans une démarche cruelty-free (non testée sur les animaux) et nos fournisseurs suivent des chartes de qualité strictes.

Nos documents de conformité, certifications et tests dermatologiques sont disponibles sur demande via notre service client.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Chine, dans des laboratoires certifiés respectant les normes ISO 22716 (cosmétiques) et GMP (bonnes pratiques de fabrication).

Nous favorisons une production locale pour garantir traçabilité, qualité et sécurité maximale, tout en réduisant notre empreinte carbone.

Proposez-vous des échantillons ?

Nous ne proposons pas encore d’échantillons unitaires, mais nos produits Luminor sont couvertes par une garantie “satisfaite ou remboursée” pendant 30 jours.

Si vous estimez que les produits ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans justification.

Où puis-je trouver plus d’informations ?

Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre site officiel :

🌐 www.luminorcosmetiques.com


"Excellente qualité, parfait pour celles qui recherchent les dernières tendances. Le service client a été très réactif et compréhensif quand j’ai fait une erreur d’adresse — ils m’ont immédiatement aidée à la corriger. Merci LUMINOR !"

Sofia R. Bézier, France.